メルマガ　患者さんが来る医療機関ホームページ講座

　

 

 

(第4回)

ユーザードクターによるクリニックＨＰ制作講座。
開業医にとってのＨＰとは何か。その現実と「常識のウソ」を、WCLホームページのユーザー開業医が解説する。

　東京都　クリニック開業医　T先生

 

　■ＨＰによるリクルーティングにはワザが要る

 

　クリニックの経営者が頭を悩ますことのひとつが、「求人」です。うちのクリニックは、とてもよい従業員を募集することに成功していると思います。しかも看護師募集を出しているわけではないのですが、とても優秀なスタッフが、向こうからＨＰを見て訪ねてきてくれます。
　そういうことを言うと、わかっていないＨＰ作成業者は、「じゃあ、看護師募集を大きく出しましょう」と言ったりします。だけどＨＰを見ている側の看護師さんは、「看護師募集！」なんて大きく書いてあるのを見ると、「このクリニック大丈夫なのかしら？？」と思ってしまうので、まったく逆効果なのです。そんなこともわかっていないＨＰ業者が多過ぎます。
　ですからうちのような小さなクリニックは、看護師や職員の募集ページはつくっていませんが、常に募集が必要な大規模病院はそういうわけにはいきません。WCLがつくっている大規模な病院や大学医局のサイトを見ると、医師にしても看護師にしても、「その病院に勤めるとなぜハッピーになれるか」ということを説得的に書いてあります。人材確保は病院にとっての最重要課題なのですが、そのクリニックが勤めやすい環境であることをアピールする一番かんたん、かつ効果のある手段はＨＰなんです。
　医師や従業員の募集という観点でも、ＨＰはうまく使えばとても威力を発揮すると思います。

 

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(第2回)

担当ドクターが語る「公立病院ＨＰリニューアル体験談」
大規模病院のＨＰリニューアルのケースを振り返り、ＨＰ担当者が「ここさえ押さえておけばうまくいく、成功への早道」を明らかにする。

　県立病院　診療科部長　Y先生

 

　■自分がイメージするＨＰをつくれるのは誰か？

 

Y先生　そこで、どのようなＨＰにするか考えるために、まず他の病院ＨＰをいろいろ見てみたのですが、あまり参考になるようなものはありませんでした。きれいなデザインでつくってはいるのですが、型にはまった情報を羅列しているだけなのです。例えば自分が何かを知りたいと思ってきた患者さんは、どこを見たらよいのかよく分からないようなつくりになっていると思いました。総合病院のＨＰは強調しているポイントがはっきりわからないのでとても見にくいＨＰが多いんですね。

 

WCL　単科のクリニックであればそのような強調は簡単なのですが、このような大規模病院になるとページ数が非常に多くなるので、必然的に標準的なサイトになってしまうというのが一般的なことなんです。

 

Y先生　ええ、単に情報が並んでいるだけなので、病院にかかりにくるにしても、スタッフとして応募するにしても、よくわからないですよね。ひどいＨＰになると、連絡先も一生懸命探さないとわからないようなところも見かけましたよ(笑)。

　そこでインターネットでＨＰ作成業者を10社ほど探して、そこがつくっているＨＰの質を見た上で3社に絞りました。
　その3社の人と話したのですが、WCLさんが最後に会った人でした。最初の2社のご担当者もたいへんよかったのですが、「この人たちに任せると、他の病院と同じようなＨＰができちゃって、ここの病院の特色がうまく出ないな」と思ったんです。

 

　■決め手は「文章で訴えかける」こと

 

WCL　当社がそれ以外の業者と違うと思われたのはどの部分なんですか？

 

Y先生　WCLさんはなかなか忙しいということで会えなくて、決定する直前にやっとお目にかかったわけですが、一番の理由は、WCLさんの担当者はもともとライターであり編集者であるということだったんです。
　他の人はみなデザイナー出身者ですから。デザインは一度見たら飽きてしまいます。それよりも私は「文章で訴えかけるＨＰをつくりたい」と思っていましたから。
　それでWCLさんに、自分の頭の中で描いていた、この病院の特徴を出すためにトップページをどのようなポータルにするかという構想をお話ししたらご賛同いただいたので、それで「WCLさんにお願いしよう」と考えたわけです。

 

WCL　先生が決定権者だったんですか？

 

Y先生　そうです。ホームページ選定委員会で決定した後で、メールで院内のみなさんに流して「一定期間の間に反対がなければそれで決定」という形にしたのですが、WCLさんがつくったＨＰを見て「作成例のクリニックに実際にかかりに行ったことがある」という同僚の先生もいらっしゃいましたね。
　「それならまあいいか」ということになりましたよ(笑)。

 

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(第2回)

クリニック専門税理士による医療税務指南。
現在60件以上のクリニックに関与する税理士が、開業医が必ず直面する税務の悩みをズバリ解決。これを知らなければ大損だ！

　山内眞人税理士事務所　http://www.at-m.or.jp/~yamauchi/

 

　■レジペーパーもレセコンの集計表も「要保存」

 

WCL　それで、調査はどのように進むんですか？

 

山内　税務署員への対応は関与税理士がしますから、先生は顔を出されなくていいんですよ。
　一般的な調査の段取りとしては、税務署員は、まずクリニックの概要を聞きます。その後、窓口のお金の流れをチェックします。患者さんからどのようにお金を受け取るのか、その場合レジをきちんと打っているか、誰がお金を確認しているか、1日の業務が終わったらだれが締めて、そのお金をどこにもって行くのか、内部牽制の仕組みがちゃんとあるかという流れが大切なんです。
　振り込み分についてはガラス張りなので、問題になるのは結局窓口分ですから。特に産婦人科とか美容外科とか、自由診療の部分が多いと入念にチェックされます。
　
WCL　一番簡単に内部牽制の仕組みをつくろうとすると、どうすればいいんですか？
　
山内　税務署員はレジペーパーの金額と、毎日収入に挙げている金額が一致するかどうかを、日を抽出して確認することが多いです。それからレセコンで出る一日の集計金額の表を見て、窓口収入の金額が合っていなければレジをきちんと打っていないということになりますから。とにかく、疑われないためにはレジペーパーも、レセコンの毎日の集計表も保存しておく必要があります。
　
WCL　ということは、何日かピックアップして合っていなければ、もうヤバイわけですね。
　
山内　そうです。そういうことは普通ないわけですから。

 

　■自由診療の収入はチェックの対象

 

WCL　今は機械でやってるから、ごまかせないですよね。
　
山内　でも、税務署にはわからないですから。機械があるかどうかもわからないし、その医療機関がどのようなシステムでやっているかも調査してみなければわからないんです。機械を入れていない医療機関もあるわけで、それを確認するわけです。
　そして一日の業務が終わった後銀行にお金を入れていれば、その金額と合っているかどうかを照らし合わせるわけです。
　
WCL　だけど、金庫に入れておいて、ある程度の金額がまとまったら入金しに行くドクターもいるわけじゃないですか。そういう場合はどうしておけば一番疑いがかかりにくいですか？
　
山内　「できれば毎日ごとの封筒に分けておいて、ＡＴＭに入金するときに封筒ごとに分けて入れればいいですよ」とお勧めしています。
　それが終わったら、今度は収入のチェックになります。税務署員の中には社保や国保の振込をチェックする人もいますが、いちばんチェックされるのは自由診療の振込通知書です。振り込み通知書と通帳を照らし合わせていきます。これはたいした件数はありません。
　どちらかというと、診療したけれどお金を受け取っていない未収が計上されているかどうかがメインになります。

 

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(第3回)　ウェブコンサルティングラボ

クリニックＨＰをドクターが自作する場合でも、業者に作成依頼する場合でも共通の、集患できるＨＰをつくるためのTipsを公開。

　■医療ＨＰは実際に患者を呼べるのか
　
　ＨＰ作成前にみなさんからよく聞かれるのが、「ＨＰをつくる前とつくった後での、来患数の変化の推移の実例はないか」というお尋ねです。ＨＰ作成の効果を考えるのにごもっともなお尋ねだと思います。しかしこの数字を取るためには、クリニック側のご協力が必要であり、それは情報保護の観点からとても難しいということもお分かりいただけると思います。
　ウェブコンサルティングラボでは、あるクリニックにご協力をお願いして、ＨＰへのアクセスが来患数とどのような相関性を持っているか統計分析を行ってみました。その結果、ＨＰへのアクセス数と実際の来患数の間には統計的に有意な相関性があることがわかりました。こちらがその分析です。
　http://www.webconsultinglab.com/analysis/
　ということは少なくとも、「多くの人が訪れてくれるような魅力的なＨＰをつくれば、患者さんの数を増やすことができる」ということは言えるわけです。
　また「ＨＰでリピーターを増やしてほしい」とおっしゃるドクターもいらっしゃいますが、ＨＰで集患できるのは新規患者です。リピーターを増やせるかどうかは、「実際にかかった患者さんにどのような診療を行うか」というドクターの腕前にかかっていると思います。

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