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これからかかりに行く病院を探している人は、懸命に病院ホームページを検索しています。病院ホームページは、その患者さまの抱えている不安や悩みを、当病院・クリニックの医療でどのように解決してあげられるのか、病院側の具体的な姿勢や治療方針をわかりやすく伝えなければ、心に訴えかけられません。患者さまは病院ホームページに書かれている情報を隅から隅まで読んで、「納得できる病院」を選ぶのです。ですから病院ホームページの1人当たりのページ閲覧数は、一般のホームページよりも多いのです。

ところが、一般的な病院ホームページには、単に医療として何を提供しているかや、地図や診療時間などの基本情報のみしか載せていません。これでは読者の納得は得られません。

患者さまの心理に立って、「何を伝えるサイトにするべきなのか」を明確にし、病院のアイデンティティを打ち出すのが本来のサイト企画力なのですが、そうしたノウハウなしに作成されている病院ホームページが多すぎます！　もっと読み込ませる文章力、病院ホームページの端から端まで読んでもらえるわかりやすさ、おもしろさが必要でしょう。

標準的な病院ホームページは、「病院は宣伝をしてはならない」という従来の思い込みにとらわれすぎて、妙に情報を絞ってしまっています。 しかしそれは、ほんとうに患者さまのためになることなのでしょうか？　患者さまが自分のニーズにあった病院を探すために求めている情報を、こちらから積極的にご提供するほうが、誠実な姿勢なのではないでしょうか。

私どもはそうした考え方に基づいて、病院側の医療方針や運営姿勢、主要な治療方法など、患者さまが「知りたい！」と切望していることを、知りたい順番にわかりやすい表現方法で、患者さまにご納得いただける程度まで、きちんと記述します。

病院を探す患者さまは真剣に病院サイトを読み、内容を吟味しています。その真剣なまなざしに応える適度な医療情報を、わかりやすく表現し、見やすくデザインします。筆者は有名メディアに在籍した編集・執筆のプロフェッショナルですので、企画・分析〜インタビュー〜筆耕〜制作管理において、最高のクオリティをお約束できます。

立地ビジネスである医療機関は、地元の患者さまへの配慮をまず考えるべきです。地元の皆さんへの細かい配慮が払われていれば、それを読んだ周辺地域の人の信頼感も増します。まず地元の患者さまを集めれば、リピーターが増え、病院ホームページのアクセス数が増えるので、その後周辺地域の患者さまも増えるという好循環に入るのです。

こうした意欲的な病院サイト作りにトライされるほどの医療経営者であれば、当然ながら貴院・クリニックのゴーイング・コンサーンを考えて、環境変化に対応しつつ、収益機会を捉えるための医療ビジョンを常に模索しておられることでしょう。「病院ウェブサイトは、経営方針のマーケティングの場である」という発想が大切です。ヒアリングの中では、戦略的な病院経営・マーケティングの視点を織り込んでサイトのコンセプトを打ち立て、記述やデザインを行ういます。これが新しい角度からの顧客獲得に役立ち、長い目で見れば顧客層を拡大することにつながるのです。しかも、病院ウェブサイトは広報として医療広告規制の対象外なので、多くのことを潜在顧客に対してアピール可能です(必要以上に患者勧誘を図ってはならないという厚労省・医師会のガイドラインには留意が必要)。